Fiche Google d'un cabinet dentaire à plusieurs praticiens : une seule ou une par praticien ?

Prenons un cabinet fictif, le cabinet des Deux Tilleuls, à Nantes. Trois praticiens, une adresse, un standard. Sur Google, il existe pourtant quatre fiches : celle du cabinet, deux au nom de praticiens, et une quatrième que personne ne reconnaît, avec un numéro qui ne sonne plus. Les horaires se contredisent, les avis sont éparpillés, et le praticien qui s'en occupe ne sait plus laquelle corriger.

La question arrive alors toujours dans les mêmes termes : faut-il une fiche Google par praticien, ou une seule pour le cabinet dentaire ? Google a écrit la réponse. Elle est plus ouverte qu'on ne le croit, à condition de tenir trois conditions et de nommer chaque fiche correctement.

Une fiche par praticien ou une seule : que dit Google ?

Les deux, et en même temps. L'aide de Google prévoit une fiche pour l'établissement, le cabinet à son adresse, et une fiche pour chaque praticien qui reçoit lui-même des patients à cette adresse. Un cabinet de trois praticiens peut donc être représenté par quatre fiches, sans sortir des règles.

Cette règle figure dans les directives de représentation d'un établissement sur Google, au paragraphe consacré aux professionnels indépendants. Elle n'est pas propre au dentaire : elle vaut pour tous les métiers où un professionnel est consulté en son nom propre.

L'intérêt n'est pas d'occuper la carte. Il est d'exister sur deux recherches différentes. Un patient qui tape « dentiste » suivi du nom de sa ville tombe sur des établissements, où Google classe sur la pertinence, la distance et la proéminence (aide Google). Un patient qui tape le nom d'un praticien cherche une personne, et c'est souvent là qu'un annuaire passe devant, comme l'explique la page fiche Google de dentiste. Google traite 88,76 % des recherches en France (Statcounter, août 2026) : ces deux chemins pèsent lourd.

Les conditions qu'un praticien doit remplir pour avoir sa fiche

Une fiche au nom d'un praticien ne se crée pas parce qu'il travaille dans les murs. Google pose des conditions simples, et elles se vérifient en une minute.

• Le praticien est au contact des patients, c'est-à-dire qu'il les reçoit lui-même.
• Il est joignable à l'adresse validée, pendant les horaires indiqués sur la fiche.
• Ces horaires sont les siens, pas ceux du cabinet entier, quand ils diffèrent.
• Il n'a qu'une seule fiche par adresse où il exerce, jamais deux.

Un praticien qui exerce dans deux cabinets peut donc avoir deux fiches, une par adresse. Un remplaçant présent trois semaines n'en a aucune. Et une assistante, une secrétaire ou un prothésiste n'entrent pas dans ce cadre, puisqu'ils ne reçoivent pas de patients en leur nom.

Quel montage pour quel cabinet

Ce tableau couvre les situations que nous rencontrons le plus souvent. Cherchez la ligne qui ressemble à la vôtre.

La dernière ligne est la plus importante. Des fiches en double, ou créées pour couvrir plus de terrain, finissent fusionnées, et les avis comme les photos partent avec. Le montage se choisit donc sur l'organisation réelle du cabinet, jamais sur l'envie d'apparaître deux fois.

Le nom de chaque fiche, et le cadre de l'Ordre

Le nom est la règle que les cabinets de groupe manquent le plus souvent. Google demande, dans un cabinet réunissant plusieurs professionnels, que la fiche d'un praticien porte son nom et non celui du cabinet. Le cas inverse existe aussi : quand un praticien est seul à recevoir sous une marque, sa fiche unique s'écrit sous la forme nom de l'entreprise puis nom du professionnel.

Le reste relève du code de la santé publique. L'article R.4127-217 II interdit d'obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, un référencement qui ferait apparaître ses informations en priorité, et le décret n° 2020-1658 du 22 décembre 2020 est consultable sur Légifrance. L'article R.4127-215-1 impose une communication loyale et honnête, sans comparaison avec des confrères. Concrètement, le nom d'une fiche se limite au nom réel du praticien ou du cabinet, sans mention ajoutée pour attirer l'œil.

La catégorie choisie obéit à la même logique : elle décrit ce que vous exercez, avec les titres que vous avez le droit d'afficher. Notre article sur les mentions autorisées sur un site de dentiste détaille les titres et les diplômes qui peuvent figurer.

Mettre les fiches en ordre : les sept étapes

Voici la marche à suivre que nous appliquons quand un cabinet de groupe part d'une situation embrouillée, comme celle des Deux Tilleuls.

1. Recensez l'existant. Cherchez le nom du cabinet, puis le nom de chaque praticien, sur Google et sur Maps. Notez chaque fiche trouvée, même ancienne.
2. Revendiquez chaque fiche utile. Une fiche que personne ne gère peut être modifiée par n'importe qui, et elle reste souvent à un ancien numéro.
3. Signalez les doublons. Pour deux fiches qui décrivent la même chose, demandez la fermeture de la plus pauvre depuis la fiche elle-même, jamais en supprimant la mieux notée.
4. Fixez la fiche du cabinet. Nom exact, adresse, téléphone du standard, horaires d'ouverture, catégorie, description, photos des locaux.
5. Créez ou corrigez la fiche de chaque praticien. Son nom seul, sa ligne ou le standard, ses horaires de consultation, et un lien vers la page qui lui est consacrée sur le site.
6. Alignez le site. Nom, adresse, téléphone et horaires doivent être écrits mot pour mot de la même façon partout. Une page par praticien sur le site rend chaque fiche compréhensible.
7. Relisez tous les trois mois. Les horaires changent, les praticiens aussi, et Google accepte des modifications proposées par des tiers.

Cette remise en ordre ressemble à celle d'un changement d'adresse, décrite étape par étape dans notre article sur le déménagement d'un cabinet dentaire. La différence tient à ce qui bouge : ici, ce sont les personnes.

Départ, arrivée, remplacement : ce qui change

La fiche d'un praticien appartient à son activité, pas au cabinet. Quand il part, sa fiche part avec lui : elle est modifiée à sa nouvelle adresse, ou fermée s'il cesse d'exercer. Elle ne se recycle jamais au nom de celui qui prend sa suite, parce que les avis et l'ancienneté portent sur une personne.

Un praticien qui arrive crée sa propre fiche, et il la fait valider à l'adresse du cabinet. Le passage de témoin sur le cabinet lui-même, quand c'est toute la structure qui change de mains, suit une autre logique, détaillée dans notre article sur la reprise d'un cabinet dentaire.

Une précision sur les avis, puisque les cabinets de groupe posent toujours la question. Les avis laissés sur la fiche d'un praticien le suivent, ceux de la fiche du cabinet restent. Aucun texte n'interdit qu'un patient laisse un avis, mais l'Ordre a demandé en 2025 la suppression des avis sur les praticiens, et la conduite sûre est de ne jamais en organiser la collecte. Notre article sur les avis Google et le code de déontologie reprend le sujet en entier.

La vérification en dix minutes, à faire vous-même

Prenez votre téléphone, coupez le wifi, et suivez ces six points.

1. Cherchez le nom exact de votre cabinet. Comptez les fiches qui apparaissent à votre adresse.
2. Cherchez le nom de chaque praticien, prénom compris. Regardez si une fiche existe, et si elle est à jour.
3. Ouvrez chaque fiche trouvée et appuyez sur le bouton d'appel. Le numéro composé doit être celui qui sonne aujourd'hui.
4. Comparez les horaires de chaque fiche avec ceux du site. Une seule différence suffit à perdre un patient devant la porte.
5. Vérifiez le nom des fiches de praticiens : le nom de la personne, sans le nom du cabinet accolé.
6. Cherchez une fiche ancienne, à un nom d'associé parti. Si elle existe encore avec votre adresse, elle vous coûte des appels.

Un cabinet qui coche ces six points est déjà devant la plupart des cabinets de sa ville, pour la raison expliquée dans notre article sur la façon dont Google choisit les trois cabinets de la carte. Le test de votre référencement fait ce relevé à votre place. Une fois les fiches en ordre, la question suivante se pose d'elle-même : chaque praticien a-t-il, sur le site, une page à son nom que sa fiche peut désigner.

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