Dentiste et ville sur Google Maps : comment Google choisit les trois cabinets de la carte

Prenons une ville fictive, Saint-Aurèle, avec une dizaine de cabinets dentaires. Un patient y tape « dentiste Saint-Aurèle » sur son téléphone. Google lui montre une carte, puis trois cabinets, avec leur note, leur adresse et un bouton pour appeler. Les autres cabinets existent, mais il faut appuyer sur « Plus d'adresses » pour les voir. Peu de patients le font.

Comment Google choisit-il ces trois cabinets ? Il ne le cache pas. Sa page d'aide décrit trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence. Cet article les traduit en gestes concrets pour un cabinet.

Ce que Google affiche quand un patient tape « dentiste » et sa ville

La page de résultats a deux parties. En haut, le bloc de la carte : une carte, trois fiches, un lien vers la liste complète. En dessous, la liste classique : des pages de sites, dont celles des cabinets, des annuaires et de Doctolib.

Ces deux parties ne sont pas faites de la même matière. Le bloc de la carte vient des fiches Google des cabinets. La liste classique vient des pages de sites. Un cabinet peut donc être dans la carte et absent de la liste, ou l'inverse.

Sur un téléphone, la carte prend tout l'écran et la liste classique arrive après un défilement. La carte est donc le premier choix visible, et souvent le seul.

Les trois critères officiels de Google

Google décrit ses trois critères sur sa page d'aide sur le classement local :

• La pertinence : la fiche correspond-elle à ce que le patient cherche ?
• La distance : à quelle distance se trouve le cabinet du lieu de la recherche ?
• La proéminence : le cabinet est-il connu, sur Google et sur le reste d'internet ?

Google combine les trois. Un cabinet très proche, mais avec une fiche vide, peut passer derrière un cabinet un peu plus loin, complet et bien décrit. À l'inverse, une fiche parfaite ne compense pas une adresse à l'autre bout de la ville.

La pertinence : ce que votre fiche dit de vos soins

La pertinence se joue sur les mots. Google compare ce que le patient a tapé avec ce que votre fiche et votre site déclarent.

Trois endroits comptent. La catégorie principale de la fiche, d'abord : celle qui dit « dentiste », avec les catégories secondaires qui correspondent à votre exercice, comme l'implantologie. Les soins listés sur la fiche, ensuite : une fiche qui indique les implants et les couronnes répond à plus de recherches qu'une fiche qui indique seulement « dentiste ». Les mots de votre site, enfin : Google lit le site relié à la fiche, et une page qui explique la pose d'un implant confirme que vous en posez.

À Saint-Aurèle, imaginons le Cabinet du Pont, fictif lui aussi. Sa fiche a pour catégorie « Centre médical », sans soin listé, et son site tient en une page. Pour « dentiste Saint-Aurèle », Google a peu de raisons de le juger pertinent. Une catégorie corrigée et trois pages de soins changent ce jugement. Chaque champ de la fiche est détaillé sur la page fiche Google de dentiste.

La distance : le point d'où cherche le patient, pas le centre-ville

Beaucoup de praticiens pensent que Google classe les cabinets « de la ville ». Ce n'est pas ce qu'il fait.

Google explique que la distance se calcule à partir du lieu écrit dans la recherche, et sinon à partir de la position du téléphone. Sur un téléphone, les deux se mélangent : le patient écrit le nom de sa ville, et Google connaît aussi le quartier où il se trouve. Un patient au nord de Saint-Aurèle ne voit donc pas les mêmes trois cabinets qu'un patient au sud.

Cela explique une situation fréquente. Le Cabinet des Halles, autre cabinet fictif, est au centre de Saint-Aurèle, avec une fiche complète. Son praticien le cherche depuis son fauteuil et se voit en premier. Mais un patient qui cherche depuis la zone commerciale, à l'est, voit d'abord deux cabinets de son quartier. Le Cabinet des Halles n'est pas mal référencé. Il est simplement loin de ce patient-là.

La distance ne se travaille pas, elle se mesure. Ce qui se travaille, c'est le poids des deux autres critères, pour rester dans les trois même quand un cabinet plus proche existe.

La proéminence : ce que le reste d'internet dit de vous

Google emploie le mot « proéminence » pour parler de notoriété. Sa page d'aide dit que ce critère repose sur ce que Google sait d'un établissement à travers internet : les liens qui pointent vers lui, les articles, les annuaires. Le nombre d'avis, la note et la place du site dans la liste classique comptent aussi. Les publications publiques d'un compte professionnel Instagram entrent aussi dans ce que Google peut lire, à trois conditions que nous détaillons dans l'article sur Instagram indexé par Google.

Pour un cabinet, cela se traduit par quatre choses :

• Un site à votre nom, relié à la fiche, avec vos soins, votre équipe et vos horaires.
• Des annuaires qui vous connaissent : l'annuaire santé de l'Assurance maladie, celui de l'Ordre, Doctolib, les annuaires locaux.
• Des informations identiques partout : le nom du cabinet, l'adresse, le téléphone et les horaires écrits de la même façon, à la lettre près, sur chaque support.
• Des citations, c'est-à-dire des mentions de votre nom, de votre adresse et de votre téléphone sur d'autres sites : mairie, association, presse locale.

Quand ces sources se contredisent, Google hésite. Un cabinet qui s'appelle « Cabinet dentaire de la Gare » sur son site, « Dr Martin » sur sa fiche et « Cabinet Martin » dans un annuaire est trois établissements douteux pour une machine. Un cabinet dont les informations concordent partout gagne en proéminence sans rien acheter. Le risque est le plus fort lors d'une reprise de cabinet dentaire, quand le nom change.

Sur les avis, la ligne ne change pas. Google les compte, mais un chirurgien-dentiste ne sollicite pas d'avis : l'Ordre a demandé au ministère de la Santé, en 2025, la suppression des avis sur les praticiens. On répond de façon neutre aux avis existants, ou pas du tout, comme l'explique l'article sur les avis Google et le code de déontologie. Le guide ce que l'Ordre autorise sur un site de dentiste rappelle le cadre.

Le rôle du site du cabinet dans la carte

On pourrait croire que la carte ne regarde que la fiche. Google dit le contraire : la position du site dans les résultats classiques est prise en compte pour la carte. Le site sert donc deux fois : il fait apparaître le cabinet dans la liste classique, et il renforce sa fiche dans la carte.

Concrètement, le site donne à Google ce que la fiche ne peut pas contenir : une page par soin, avec le déroulé, la durée et les honoraires, une page pour l'équipe, une page pour l'accès, avec l'adresse écrite comme sur la fiche. Le tout lisible sur un téléphone et rapide à ouvrir. La page site internet de cabinet dentaire décrit cette structure. Un site d'une seule page, sans soin nommé, ne dit rien de plus que la fiche.

Vérifier votre place depuis un téléphone, à trois endroits de la ville

Vous pouvez mesurer votre place vous-même, sans outil. Il faut un téléphone avec la position activée, et trois moments dans la journée.

1. Ouvrez Google Maps ou Google sur votre téléphone, de préférence en navigation privée, pour limiter l'effet de vos recherches passées.
2. Tapez « dentiste » suivi du nom de votre ville. Notez les trois cabinets affichés, dans l'ordre.
3. Tapez ensuite « dentiste » seul, puis « implant dentaire » suivi de la ville. Notez encore.
4. Refaites ces recherches depuis deux autres points de la ville : un quartier d'où viennent vos patients, et un lieu de passage, comme la gare ou une zone commerciale.
5. Reportez tout dans un tableau.

Pour le Cabinet des Halles, le tableau pourrait ressembler à ceci, avec des cabinets fictifs :

Ce tableau montre que le cabinet reste dans les trois depuis trois points de la ville, et qu'il recule quand un cabinet plus proche existe. Si le vôtre disparaît dès qu'on s'éloigne de deux rues, la pertinence ou la proéminence sont trop faibles pour compenser la distance.

Ce qui ne change rien, et ce que Google interdit

Trois idées reviennent souvent. Aucune ne fonctionne, et deux sont interdites.

Payer. Google écrit sur la même page d'aide qu'aucun paiement ne permet d'obtenir une place dans le classement local. Les annonces payantes sont affichées à part, avec la mention « Sponsorisé ». Pour un chirurgien-dentiste, la question ne se pose pas : l'article R.4127-217 II du code de la santé publique interdit d'obtenir un référencement prioritaire, contre paiement ou par tout autre moyen, « payant ou non » selon l'Ordre. Notre article sur la publicité interdite aux dentistes détaille ce cadre.

Multiplier les fiches. Une fiche pour le cabinet, et une par praticien si vous le souhaitez. Jamais une fiche à une adresse où aucun patient n'est reçu, ni une seconde fiche du même cabinet. Les règles de Google sur la représentation d'un établissement l'interdisent, et une fiche en infraction peut être suspendue.

Bourrer le nom de mots-clés. Une fiche nommée « Cabinet des Halles dentiste implants Saint-Aurèle » enfreint les mêmes règles. Le nom de la fiche doit être le nom réel du cabinet, celui de votre plaque. Les soins vont dans les champs prévus et dans les pages du site.

Ce que Google récompense est plus simple et plus lent : une fiche exacte, un site qui explique vos soins, des informations identiques partout. C'est le socle du référencement dentiste, dont la carte n'est qu'une des trois portes, avec la liste classique et les réponses des IA.

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